Hace dos días, Jorge, un amigo que trabaja con nosotros, nos comentaba del problema que tenía para acceder a Interbank usando Firefox u Opera: no le cargaba el sidebar con la capa en donde debía ingresar sus datos para acceder a la Banca por Internet.
No soy usuario de Interbank, así que nunca me di el trabajo de escribir al área de soporte al respecto; pero Jorge sí y me paso los mensajes con aprobación de compartirlo al resto del mundo (protegiendo algunos datos). Resalto en negritas algunas secciones “cómicas” y en letras rojas las opiniones de Jorge al respecto.
Mensaje de Jorge a Interbank
De: Banca por Internet – Formulario escríbenos [mailto:escribenos@netactiva24.com] Enviado el: Sábado, 15 de Marzo de 2008 13:21 Para: Interbank Banca por Internet; Interbank Banca por Internet; Interbank Banca por Internet Asunto: Pedido # PEXXXX – Jorge S.Número de Solicitud : PEXXXX Cliente de Interbank : NO Zona Página : PUBLICA Nombre del Cliente : Jorge Sarmiento Correo electrónico : xxxxxx DNI : xxxxxxx Contáctanos : Pedido Tema : Banca Electrónica Mensaje :
Haga que su pagina sea compatible con navegadores de mayor seguridad que el Internet Explorer.
Habilite la compatibilidad de navegadores tales como Mozilla Firefox y Opera, 2 de los navegadores mayormente y mundialmente recomendados por instituciones bancarias a nivel mundial.
Internet Explorer NO es seguro
Que alguien de soporte informático se comunique conmigo, es en beneficio y seguridad de sus clientes.
Respuesta del Interbank (con opiniones de Jorge)
From: Interbank Banca por InternetSubject: RE: Pedido # PEXXXX – Jorge S. To: “XXXX@XXXX.com” Date: Monday, March 17, 2008, 11:34 AM Estimado señor S.: Muchas gracias por comunicarse con nosotros a través de nuestra Banca por Internet.
Ante todo mil disculpas por la demora en la atención de su consulta.
Le informamos que actualmente la página Web de Interbank se encuentra operando con normalidad, sin embargo es importante indicarle que esto puede ser un problema del servidor que está utilizando su PC.
¿Mi máquina usa servidor???
PLOP….
Para que pueda realizar sus pagos de servicios o alguna otra operación asegúrese estar utilizando Internet Explorer Versión 6.0.2800.1106, nosotros trabajamos únicamente con este servidor.
Usted puede visualizar desde su misma página en la parte de arriba hay una opción de Ayuda, luego elige “Acerca de Internet Explorer”, y es ahí donde debe decir que Internet es el cual esta utilizando.
Asimismo, le indicamos que usted debe tener como navegador o Brouwser “Explorer o Netscape 5, y Netscape 4.5, aunque por el momento se soportan de manera reducida, es decir no todas las opciones.
Esta funcionaria se quedó en la versión 5 de Netscape? que yo sepa…. versión 5 no aguantaría su sistema o plataforma, está hablando rocas…
Finalmente identificamos que nuestro servicio de Banca por Internet, no trabaja correctamente en el nuevo sistema operativo Windows Vista, problema que no hemos podido superar en forma inmediata, le pedimos nos disculpe por las molestias que le ocasione este problema.
Sin embargo, le comunicamos que actualmente venimos desarrollando una nueva página, con muy novedosos servicios, la cual funcionará correctamente en el sistema operativo Windows Vista y con los navegadores más utilizados en Internet. Estamos seguros que esta nueva página le será de mucha utilidad y agrado.
Para nada menciona Firefox, debe tener prohibido escribir ese nombre.
Por el momento para que pueda realizar sus pagos de servicios o alguna otra operación asegúrese de estar utilizando Internet Explorer Versión 6, ó menor.
Nos despedimos de usted, no sin antes decirle que la página Web de Interbank esta a su servicio para cualquier consulta que tenga a bien formular.
Atentamente, Erika D. División de Calidad y Servicio al Cliente Interbank netactiva24@intercorp.com.pe
Saquen sus propias conclusiones…
Nota: Al terminar de editar este mensaje ingresé nuevamente a la web de Interbank y me di con la sorpresa de que ahora sí carga el sidebar en Firefox. ¿Será que tomaron en cuenta la sugerencia de Jorge? Eso sí que es extraño en un banco XD

