Por lo general escribo para quejarme del servicio de una empresa (hola Telefónica), pero este no es el caso. Gameloft es una empresa encargada de la venta de juegos para celulares. En el caso de Perú permite compras con tarjeta de crédito desde su site para celulares de las empresas Claro y Movistar, de hecho basta con que el celular tenga acceso a la Internet para descargar el juego.
En cuanto al servicio al cliente, es simplemente excelente. Yo tuve un problema hace algunas semanas, compre el juego Midnight Hold’em Poker por $USD 3.00 (un precio bastante razonable) el cual pagué con mi tarjeta virtual Pagum Mastercard sin mayor inconveniente.
El problema.
El problema fue que no me llegó el mensaje SMS con la opción de descarga a pesar de ya haberse procesado el pago. La primera idea que se me vino a la mente fue “Telefónica tiene la culpa :S”. Pero luego de buscar un poco los motivos, la culpa (lo debo reconocer), la tenía yo: había colocado como código de país 511 (Perú – Lima), aparentemente todo bien, pero debía ser +511 para poder enviar el SMS :S.
Les envié un correo electrónico al departamento de soportes y a primera hora del día siguiente recibí una respuesta en inglés, español, italiano, portugués, francés, entre otros idioma con un enlace a la FAQ que resolvía mi problema. Se me había pasado revisar las FAQ’s jeje (pasa en las mejores familias de webmaster XD).
La solución.
La FAQ resolvía el problema ingresando el número de celular de la compra, con lo cual hacía dos cosas:
- Reenviaba el SMS.
- Generaba un enlace de descarga.
Como el número que ingresé tenia problemas con la recepción del SMS me quedaba la salida de ingresar el enlace de descarga en el navegador de mi celular. Por el apuro (o desesperación) confundí un cero con la letra O en mayúsculas del id de descarga, por lo que envíe nuevamente una consulta al departamento de soportes, quienes hicieron dos cosas (ya que envié dos mensaje de pura ofuscación):
- Me hicieron ver mi error del cero por la o.
- Me generaron un nuevo id de descarga.
En resumen, el servicio de soporte (atención al cliente) de Gameloft, desde mi punto de vista es excelente :D
